Pengguna WhatsApp kini perlu lebih berhati-hati ketika menghantar mesej secara pukal kerana aktiviti yang kelihatan biasa boleh menyebabkan akaun dikenakan tindakan. Menurut Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC), spam mesej di WhatsApp, terutama yang dihantar tanpa persetujuan penerima atau dalam jumlah tinggi, boleh dikesan oleh sistem keselamatan platform.
Perkara itu dimaklumkan MCMC selepas mendapatkan penjelasan daripada Meta Platforms Inc (Meta), syarikat induk WhatsApp, mengenai faktor yang boleh menyebabkan sesebuah akaun digantung. Situasi ini bukan sahaja melibatkan pengguna biasa, malah turut memberi perhatian khusus kepada pengguna yang menggunakan WhatsApp untuk tujuan perniagaan.
Hantar Mesej Banyak-Banyak Bukan Semestinya Selamat
Sistem WhatsApp Boleh Kesan Corak Penggunaan Mencurigakan
Ramai pengguna mungkin menganggap menghantar mesej kepada ramai penerima dalam satu-satu masa tidak akan mendatangkan masalah selagi kandungannya bukan penipuan atau bahan terlarang. Namun, penjelasan Meta menunjukkan sistem WhatsApp turut mengambil kira corak penggunaan tertentu bagi mengenal pasti aktiviti yang berpotensi dianggap sebagai spam.
Antara keadaan yang boleh dikesan ialah penghantaran mesej dalam jumlah yang tinggi, khususnya apabila mesej berkenaan dihantar kepada individu yang bukan berada dalam senarai kenalan pengguna. Penghantaran tanpa persetujuan penerima juga boleh menjadi petunjuk kepada sistem bahawa aktiviti tersebut mempunyai ciri-ciri spam.
Ini bermakna pengguna tidak sepatutnya hanya melihat kepada kandungan mesej semata-mata. Cara, jumlah dan corak mesej dihantar juga boleh memainkan peranan dalam menentukan sama ada sesuatu akaun dilihat berisiko atau sebaliknya.
MCMC menjelaskan bahawa penggantungan akaun boleh dipengaruhi oleh beberapa faktor, termasuk aktiviti spam, penipuan dan corak penggunaan yang dikenal pasti oleh sistem keselamatan WhatsApp.
Laporan Pengguna Bukan Satu-Satunya Faktor
Dalam masa sama, laporan daripada pengguna juga termasuk antara perkara yang dinilai. Namun, MCMC menjelaskan bahawa laporan pengguna bukanlah satu-satunya asas yang digunakan untuk menentukan tindakan terhadap sesuatu akaun.
Selain laporan, sistem keselamatan platform boleh menilai pelbagai isyarat lain berdasarkan aktiviti akaun. Nombor telefon kitar semula yang sebelum ini pernah dikaitkan dengan akaun yang disekat juga boleh menjadi salah satu faktor yang dipertimbangkan.
Keadaan ini menunjukkan bahawa pengguna yang tiba-tiba berdepan penggantungan tidak semestinya boleh menganggap tindakan itu berlaku hanya kerana seseorang telah membuat laporan terhadap mereka. Terdapat beberapa faktor yang boleh dinilai oleh sistem sebelum tindakan diambil.
Pengguna Perniagaan Perlu Lebih Berhati-Hati
Persetujuan Penerima Penting Sebelum Mesej Pukal Dihantar
Bagi pemilik perniagaan, WhatsApp sememangnya menjadi salah satu medium penting untuk berhubung dengan pelanggan. Namun, penggunaan platform tersebut untuk promosi atau komunikasi secara besar-besaran perlu dilakukan dengan lebih berhati-hati.
Meta secara khusus mengingatkan pengguna perniagaan supaya mendapatkan persetujuan daripada penerima terlebih dahulu sebelum menghantar mesej secara pukal. Langkah itu penting bagi mengelakkan penerima menerima komunikasi yang tidak diminta dan pada masa sama mengurangkan risiko aktiviti dianggap sebagai spam mesej di WhatsApp.
Pendekatan ini juga memberi gambaran bahawa strategi pemasaran melalui aplikasi permesejan tidak sepatutnya hanya mengejar jumlah penerima yang ramai. Persetujuan pelanggan dan cara komunikasi yang sesuai perlu diberi keutamaan supaya mesej tidak dianggap mengganggu atau tidak dikehendaki.
Bagi pengguna yang sering menghantar promosi, hebahan atau mesej kepada pelanggan, lebih baik memastikan penerima memang bersetuju untuk menerima komunikasi tersebut. Elakkan menghantar mesej berulang kali kepada individu yang tidak pernah memberikan persetujuan, khususnya jika mereka bukan kenalan atau tidak pernah berinteraksi dengan akaun berkenaan.
Akaun Digantung? Ini Yang Disarankan MCMC
Gunakan Saluran Rayuan dan Sokongan Rasmi WhatsApp
Jika akaun pengguna telah digantung, MCMC menyarankan supaya saluran rayuan dan sokongan rasmi WhatsApp digunakan untuk mendapatkan semakan. Pengguna yang terjejas digalakkan mendapatkan maklumat daripada saluran yang disediakan oleh platform berkenaan berbanding bergantung kepada pihak tidak rasmi.
MCMC turut meminta Meta memperbaiki proses rayuan dan pemulihan akaun supaya pengguna yang dikenakan tindakan dapat menerima pengesahan serta maklumat mengenai status semakan dengan lebih jelas dan pantas.
Keperluan terhadap proses yang lebih mudah dan telus itu penting kerana penggantungan akaun boleh memberi kesan besar kepada pengguna yang bergantung kepada WhatsApp untuk komunikasi harian, termasuk urusan perniagaan.
Pada masa sama, MCMC memaklumkan pihaknya akan terus memantau kes-kes yang masih tertunggak dan memastikan penambahbaikan yang diperlukan dilaksanakan. Jika langkah yang diambil Meta didapati masih tidak mencukupi, tindakan kawal selia selanjutnya boleh dipertimbangkan.
Buat masa ini, pengguna boleh mengambil langkah berjaga-jaga dengan mengelakkan penghantaran mesej secara berlebihan kepada penerima yang tidak memberikan persetujuan. Penggunaan WhatsApp secara lebih bertanggungjawab bukan sahaja dapat mengurangkan risiko akaun dikenakan tindakan, malah membantu memastikan komunikasi di platform tersebut kekal selesa untuk semua pihak.
Soalan Lazim (FAQ)
1. Adakah spam mesej di WhatsApp boleh menyebabkan akaun digantung?
Ya. Penghantaran mesej tanpa persetujuan atau dalam jumlah yang tinggi, terutama kepada penerima yang bukan dalam senarai kenalan, boleh dikesan sebagai aktiviti spam dan menjadi antara faktor yang boleh membawa kepada penggantungan akaun.
2. Adakah akaun WhatsApp hanya digantung selepas menerima banyak laporan?
Tidak semestinya. Laporan pengguna merupakan salah satu faktor yang dinilai, tetapi bukan satu-satunya asas. Sistem keselamatan WhatsApp turut boleh menilai corak penggunaan, aktiviti spam, penipuan dan faktor lain yang berkaitan dengan akaun.
3. Apa perlu dilakukan jika akaun WhatsApp digantung?
Pengguna yang berdepan penggantungan disarankan menggunakan saluran rayuan dan sokongan rasmi WhatsApp. MCMC juga meminta Meta memperjelas proses rayuan serta memberikan maklumat status semakan dan pemulihan akaun dengan lebih pantas.
