PUTRAJAYA – Bermula Isnin depan, syarikat penerbangan di Malaysia akan diwajibkan untuk menawarkan bayaran balik sepenuhnya kepada pelanggan sekiranya penerbangan mengalami kelewatan lima jam atau lebih. Langkah ini merupakan penambahbaikan terkini dalam Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016 (MACPC), bertujuan untuk memberikan perlindungan yang lebih baik kepada pengguna.
Perubahan Polisi Bayaran Balik Kelewatan Penerbangan – Kewajipan Bayaran Balik dalam Tempoh 30 Hari
Menurut Menteri Pengangkutan, Anthony Loke Siew Fook, syarikat penerbangan kini diharuskan untuk melunaskan bayaran balik dalam tempoh 30 hari jika pelanggan memilih untuk tidak meneruskan perjalanan akibat kelewatan penerbangan yang melebihi lima jam. Ini adalah langkah utama dalam penambahbaikan MACPC yang dilaksanakan oleh Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM).
Pilihan Bayaran Balik: Pilihan Pelanggan
Anthony Loke menjelaskan bahawa syarikat penerbangan perlu terlebih dahulu menawarkan bayaran balik dalam cara pembayaran asal. Sekiranya keadaan luar biasa menyebabkan gangguan penerbangan, syarikat penerbangan masih boleh menawarkan mod bayaran balik alternatif seperti baucar perjalanan atau ‘credit shell’. Namun, pengguna berhak memilih mod bayaran balik yang mereka kehendaki.
Baca lagi | AirAsia menyelesaikan lebih 90 peratus bayaran balik penumpang setakat ini, kata Tony Fernandes
Pemantauan dan Penghapusan Penerbangan yang Dibatalkan
Syarikat penerbangan kini dikehendaki mengeluarkan penerbangan yang dibatalkan daripada semua sistem penempahan, termasuk platform ejen pelancongan dalam dan luar talian. Ini adalah untuk mengelakkan pengguna daripada membeli tiket penerbangan yang telah dibatalkan.
Maklumat Perubahan Waktu Perlepasan
Sebarang perubahan dalam Waktu Perlepasan yang Dijadualkan (STD) perlu dimaklumkan kepada pengguna sekurang-kurangnya dua minggu sebelum waktu perlepasan sebenar, kecuali jika perubahan tersebut disebabkan oleh hal keadaan luar biasa atau masalah teknikal yang tidak dapat dielakkan. Penambahbaikan ini akan mula berkuat kuasa pada Januari 2025.
Hak Pengguna dan Penambahbaikan Lain
Menurut Anthony Loke, menafikan pengguna yang telah menaiki pesawat adalah dilarang. Selain itu, had masa untuk pengguna mengemukakan aduan telah dilanjutkan daripada satu tahun kepada dua tahun. Ini memberi pengguna lebih banyak masa untuk membuat aduan sekiranya mereka mengalami masalah.
Pengenaan Penalti bagi Kegagalan Mematuhi
MACPC adalah kod perlindungan pertama yang khusus buat pengguna industri penerbangan Malaysia. Sekiranya syarikat penerbangan gagal mematuhi MACPC, mereka boleh dikenakan penalti kewangan sehingga RM200,000. Untuk ketidakpatuhan kedua atau seterusnya, penalti boleh meningkat sehingga 10 kali ganda daripada jumlah penalti pertama.
Penambahbaikan dalam Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia ini merupakan langkah positif untuk meningkatkan perlindungan kepada pengguna penerbangan. Dengan pelaksanaan polisi baru ini, diharapkan pengalaman penerbangan di Malaysia akan menjadi lebih baik dan adil untuk semua pihak.
