Industri penerbangan antarabangsa kembali beroperasi pada kapasiti tinggi selepas beberapa tahun terjejas akibat pandemik, namun cabaran logistik masih membelenggu banyak lapangan terbang utama dunia. Antara isu yang terus mendapat perhatian penumpang ialah insiden bagasi tidak sampai, satu keadaan yang bukan sahaja mencetuskan tekanan emosi tetapi turut melibatkan kerugian kewangan dan gangguan jadual perjalanan.
Bagasi Tidak Sampai: Panduan Lengkap Tindakan & Hak Penumpang 2025
Mengikut laporan beberapa syarikat penerbangan global, peningkatan jumlah penerbangan harian serta kekurangan tenaga kerja menjadi antara faktor utama yang menyumbang kepada peningkatan insiden bagasi tidak sampai. Ketika penumpang melepasi kawasan ketibaan dengan harapan melihat beg mereka di atas tali sawat, ada yang terpaksa berhadapan realiti bahawa barang peribadi mereka “hilang seketika” disebabkan kegagalan operasi darat.
Untuk memastikan orang ramai memahami prosedur yang betul, laporan ini menggariskan langkah-langkah tepat yang perlu diambil apabila berdepan situasi bagasi tidak sampai, termasuk panduan daripada kes sebenar yang tular di media sosial baru-baru ini.
Insiden Tular: Penumpang Kongsi Proses Lengkap Apabila Bagasi Tak Sampai
Baru-baru ini, seorang pengguna media sosial berkongsi pengalaman berhadapan insiden bagasi tidak sampai buat kali pertama ketika transit di luar negara. Menurutnya, keadaan tersebut berlaku bukan kerana kecuaian individu semata-mata, tetapi akibat kelemahan sistem pengendalian bagasi yang semakin tertekan.
Dalam perkongsiannya, beliau menjelaskan bahawa sebaik menyedari bagasi tidak sampai, tindakan pertama yang perlu dilakukan adalah membuat laporan di pejabat Baggage Service Office yang terletak berhampiran kawasan tali sawat ketibaan.
Beliau turut menegaskan bahawa penumpang perlu menyediakan maklumat lengkap termasuk:
- Warna bagasi
- Jenama
- Bentuk dan saiz
- Jumlah bagasi
- Alamat kediaman tetap dan sementara
- Tag bagasi serta pas masuk (boarding pass)
Bagi memudahkan pengesanan, penumpang juga digalakkan menyimpan gambar bagasi atau salinan resit pembelian, terutamanya bagi bagasi berjenama tinggi. Langkah ini membantu mempercepatkan proses verifikasi sekiranya berlaku pertindihan rekod atau salah penyimpanan.
Sistem Tuntutan Semasa: Proses Yang Perlu Dipatuhi Penumpang Jika Bagasi Tidak Sampai
Selepas laporan dibuat, penumpang akan menerima reference number melalui e-mel untuk memantau proses jejak bagasi. Menurut penumpang tersebut, beliau menerima mesej sehari kemudian memaklumkan bahawa bagasinya telah ditemukan di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur.
Untuk tujuan pengambilan, penumpang perlu membuat permohonan pas harian bagi memasuki kawasan terhad lapangan terbang. Prosedur ini mengambil masa kerana pegawai keselamatan perlu mengesahkan kehadiran bagasi dengan pihak Post Aviation sebelum kelulusan diberi.
Selain itu, sesetengah kes melibatkan penghantaran bagasi terus ke alamat kediaman penumpang, satu alternatif yang semakin banyak digunakan lapangan terbang besar bagi mengurangkan kesesakan di kaunter tuntutan.
Apa Yang Perlu Penumpang Lakukan Jika Bagasi Tidak Sampai?
Sekiranya berdepan situasi bagasi tidak sampai, langkah berikut adalah disarankan:
- Terus ke Baggage Service Office – Jangan tinggalkan kawasan ketibaan sebelum membuat laporan rasmi.
- Serahkan tag bagasi & dokumen perjalanan.
- Isi borang Property Irregularity Report (PIR).
- Tanya nombor rujukan laporan & emel rasmi untuk status semakan.
- Simpan semua resit perbelanjaan kecemasan untuk tuntutan insurans.
Sesetengah penumpang melaporkan bahawa bagasi dihantar terus ke rumah melalui kurier, bergantung kepada polisi syarikat penerbangan.
5 Punca Utama Bagasi Tidak Sampai
Berdasarkan kajian operasi penerbangan, terdapat beberapa faktor utama:
1. Kesilapan Sistem Tag Pengimbasan
Walaupun teknologi RFID digunakan di banyak lapangan terbang, gangguan sistem masih menyebabkan tag gagal dibaca.
2. Tekanan Kapasiti Transit
Lapangan terbang dengan volume penerbangan tinggi seperti Istanbul, Doha, Dubai, dan KLIA berisiko mengalami misrouting.
3. Pertukaran Pesawat Saat Akhir
Apabila pesawat diganti secara tiba-tiba, proses pemindahan bagasi menjadi lebih rumit.
4. Kekurangan Staf Operasi Darat
Isu ini menjadi cabaran global selepas pandemik apabila ramai pekerja industri meninggalkan sektor penerbangan.
5. Kelemahan Sistem Penandaan Bagasi
Kira-kira 23% kes berpunca daripada tag bagasi hilang atau rosak semasa proses pengendalian. Tanpa tag, proses penyelarasan sukar dilakukan dan meningkatkan masa pencarian. Insiden tag bagasi hilang sering berlaku semasa bagasi dipindahkan dari tali penghantar ke troli penyimpanan.
JADUAL: Statistik Anggaran Punca Bagasi Tidak Sampai (2025)
| Punca | Peratusan | Keterangan |
| Salah kendali semasa transit | 41% | Berlaku ketika pertukaran pesawat di lapangan terbang transit |
| Tag tidak dibaca sistem | 23% | Kerosakan tag, tag tercabut, atau sistem RFID tergendala |
| Kesilapan manusia | 18% | Salah penyusunan, beg tertinggal di troli, atau salah destinasi |
| Kapasiti beban operasi | 12% | Jumlah penerbangan melebihi kemampuan pengendalian lapangan terbang |
| Lain-lain faktor | 6% | Termasuk cuaca buruk dan isu keselamatan |
Soalan Lazim (Faq) Bagasi Tidak Sampai
1. Berapa lama masa yang diperlukan sebelum saya boleh buat tuntutan bagasi hilang?
Kebiasaannya, tuntutan bagasi hilang boleh dibuat selepas 21 hari jika bagasi tidak sampai dikesan tidak dapat ditemui oleh pihak operasi. Dalam tempoh itu, syarikat penerbangan akan mengklasifikasikannya sebagai tuntutan bagasi hilang.
2. Apakah dokumen yang perlu dibawa ketika membuat laporan bagasi hilang?
Penumpang perlu membawa pas masuk, tag bagasi, salinan pasport, dan maklumat penerbangan lengkap untuk membuat laporan kehilangan bagasi.
3. Adakah syarikat penerbangan wajib memberi pampasan jka bagasi tidak sampai?
Ya, tetapi amaun bergantung kepada polisi syarikat penerbangan dan Konvensyen Montreal. Pampasan biasanya berkaitan kelewatan bagasi dan kerosakan.
4. Bagaimana jika ruang penyimpanan bagasi pesawat penuh?
Jika ruang penyimpanan bagasi tidak mencukupi, bagasi mungkin dihantar menggunakan penerbangan seterusnya. Ini juga boleh menyebabkan bagasi tidak sampai tepat pada masanya.
5. Adakah saya boleh meminta bagasi dihantar ke rumah?
Boleh. Banyak lapangan terbang kini menyediakan perkhidmatan penghantaran bagi kes bagasi tidak sampai terutama bagi penumpang yang tinggal jauh dari lapangan terbang.
