Selepas berlaku kemalangan atau kerosakan kenderaan, proses mendapatkan bantuan boleh menjadi cabaran kepada pemandu, khususnya ketika berada dalam keadaan cemas. Bagi menangani situasi tersebut, BJAK melancarkan Digital Roadside Assistance, sebuah perkhidmatan digital yang membolehkan pelanggan mengurus bantuan tepi jalan, perkhidmatan tunda dan tuntutan insurans melalui satu platform.
Pelancaran Digital Roadside Assistance ini memberi tumpuan kepada usaha memudahkan pengalaman pelanggan selepas pembelian insurans, termasuk ketika berdepan masalah kenderaan di jalan raya atau perlu menguruskan proses tuntutan susulan kemalangan.
Digital Roadside Assistance Satukan Bantuan Dalam Satu Platform
Melalui perkhidmatan baharu ini, pelanggan boleh mendapatkan bantuan tepi jalan bagi beberapa situasi seperti masalah tayar, bateri, kehabisan minyak atau kerosakan kenderaan. Kemudahan berkenaan direka bagi membantu pemandu mendapatkan sokongan dengan lebih tersusun tanpa perlu menguruskan setiap proses secara berasingan.
Selain bantuan kecemasan di tepi jalan, pelanggan turut boleh membuat permintaan untuk mendapatkan trak tunda. Mereka juga berpeluang melihat anggaran masa ketibaan atau ETA, sekali gus membolehkan pemandu mengetahui perkembangan bantuan yang sedang dihantar ke lokasi.
Kemudahan ini menjadi antara ciri utama Digital Roadside Assistance kerana pelanggan boleh mendapatkan gambaran yang lebih jelas mengenai status permintaan bantuan mereka. Dalam keadaan kenderaan mengalami kerosakan atau terlibat dalam kemalangan, maklumat mengenai perkembangan bantuan boleh membantu mengurangkan ketidakpastian sementara menunggu tindakan seterusnya.
Pantau Status Kes Dan Perkembangan Tuntutan
Selain menguruskan bantuan di tepi jalan, perkhidmatan ini turut menyediakan kemudahan untuk pelanggan memantau status kes dan perkembangan tuntutan insurans secara langsung. Pengguna boleh mengetahui siapa yang sedang mengendalikan permohonan serta melihat tindakan yang sedang diambil sepanjang proses berkenaan.
Pelanggan juga boleh memuat naik dokumen yang diperlukan melalui platform tersebut. Kemas kini berkaitan kes turut boleh diterima dalam satu tempat sehingga proses tuntutan selesai. Pendekatan ini bertujuan menjadikan proses pengurusan tuntutan lebih teratur dan memudahkan pelanggan mendapatkan maklumat berkaitan kes mereka.
Sekiranya berlaku kelewatan dalam pengurusan bantuan atau tuntutan, pelanggan masih mempunyai pilihan untuk menghubungi BJAK secara terus atau meminta panggilan semula. Kemudahan komunikasi tersebut memberi ruang kepada pengguna untuk mendapatkan penjelasan sekiranya mereka memerlukan maklumat tambahan mengenai status permohonan.
Perkhidmatan Kereta Gantian Bakal Diperkenalkan
Pada peringkat awal pelancaran, Digital Roadside Assistance merangkumi bantuan tepi jalan, perkhidmatan tunda dan sokongan berkaitan tuntutan insurans. Skop perkhidmatan bagaimanapun dijangka diperluaskan secara berperingkat bagi memenuhi keperluan pelanggan yang berdepan pelbagai situasi selepas kemalangan atau kerosakan kenderaan.
Perkhidmatan kereta gantian dijadualkan diperkenalkan mulai minggu hadapan. Kemudahan ini boleh memberikan pilihan tambahan kepada pelanggan yang mungkin memerlukan kenderaan sementara kenderaan mereka sedang dibaiki atau melalui proses berkaitan selepas insiden.
Selain itu, lebih banyak keupayaan berasaskan kecerdasan buatan atau AI akan ditambah secara berperingkat. Penggunaan teknologi tersebut dijangka membantu mempercepatkan pengurusan kes serta meningkatkan pengalaman pelanggan ketika mendapatkan bantuan dan menguruskan tuntutan.
Usaha Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Selepas Pembelian Insurans
Pelancaran Digital Roadside Assistance merupakan sebahagian daripada usaha berterusan BJAK untuk meningkatkan pengalaman pelanggan selepas mereka mendapatkan perlindungan insurans. Tumpuan terhadap proses selepas pembelian dilihat penting kerana pengalaman pengguna tidak berakhir apabila polisi insurans berjaya diperoleh.
Bagi pemilik kenderaan, keperluan mendapatkan bantuan biasanya berlaku pada waktu yang tidak dijangka. Masalah seperti tayar pancit, bateri bermasalah, kehabisan minyak atau kerosakan mekanikal boleh berlaku ketika dalam perjalanan. Dalam keadaan tertentu, kemalangan pula boleh menyebabkan pemandu perlu menguruskan bantuan tunda dan tuntutan insurans pada masa yang sama.
Dengan menggabungkan beberapa fungsi dalam satu platform, Digital Roadside Assistance berusaha memberikan pengalaman yang lebih mudah kepada pelanggan ketika berdepan situasi berkenaan. Pengguna boleh membuat permintaan bantuan, mendapatkan maklumat mengenai ETA, memantau status kes dan mengurus dokumen berkaitan tanpa perlu bergantung kepada pelbagai saluran untuk setiap proses.
Selari Dengan Usaha Pendigitalan Tuntutan Motor
Inisiatif ini turut menyokong aspirasi Bank Negara Malaysia untuk mempercepatkan pendigitalan pengalaman tuntutan motor. Pendigitalan dalam sektor insurans dilihat dapat membantu menjadikan proses selepas kemalangan lebih mudah, telus dan selamat untuk pengguna jalan raya.
Melalui pendekatan digital, pelanggan berpeluang mendapatkan maklumat berkaitan kes dengan lebih teratur. Akses kepada kemas kini status dan proses pemuatan dokumen dalam satu platform juga boleh membantu pengguna memahami perkembangan permohonan mereka dengan lebih jelas.
Pada masa sama, pengenalan teknologi AI secara berperingkat menunjukkan usaha untuk memperkukuh lagi keupayaan platform dalam menguruskan kes pelanggan. Bagaimanapun, ciri-ciri tambahan tersebut akan diperkenalkan secara berperingkat mengikut perkembangan perkhidmatan.
Secara keseluruhannya, pelancaran Digital Roadside Assistance memberi tumpuan kepada penyelesaian digital yang merangkumi beberapa keperluan utama pemandu selepas berdepan kemalangan atau kerosakan kenderaan. Dengan kemudahan bantuan tepi jalan, tunda, pemantauan kes dan sokongan tuntutan dalam satu platform, pelanggan boleh menguruskan proses berkaitan dengan lebih mudah.
Perkhidmatan kereta gantian yang bakal diperkenalkan serta penambahan ciri AI pada masa akan datang turut menunjukkan usaha untuk memperluaskan fungsi platform tersebut. Maklumat lanjut mengenai perkhidmatan ini boleh diperoleh melalui laman sesawang rasmi BJAK.
Soalan Lazim (FAQ)
Apakah Digital Roadside Assistance?
Digital Roadside Assistance ialah perkhidmatan digital BJAK yang membolehkan pelanggan mengurus bantuan tepi jalan, perkhidmatan tunda dan sokongan tuntutan insurans melalui satu platform.
Apakah bantuan yang boleh diminta melalui perkhidmatan ini?
Pelanggan boleh mendapatkan bantuan untuk masalah seperti tayar, bateri, kehabisan minyak dan kerosakan kenderaan. Mereka juga boleh meminta trak tunda serta memantau anggaran masa ketibaan bantuan.
Adakah perkhidmatan kereta gantian tersedia?
Perkhidmatan kereta gantian akan diperkenalkan mulai minggu hadapan. Lebih banyak keupayaan AI juga dirancang untuk ditambah secara berperingkat bagi membantu mempercepatkan pengurusan kes dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
